안녕하세요,

KG에듀원 이룸입니다.

존플레이어를 삭제 후 재설치 하여도, 강의 영상이 소리만 들리고 영상은 보이지 않는 경우 비디오 설정의 렌더러가 자동으로 되어있는 지 확인해 보시기 바랍니다.

감사합니다.

A. 플레이어에서 학습자님께서 원하시는 대로 설정가능합니다.

1. 동영상 강의 화면에서 오른쪽 마우스 클릭

2. 여러가지 설정 조건들 확인 및 변경 가능

A. 단축키 설정을 OFF로 설정하기위해서는 다음과 같이 진행해주시면 됩니다.

1. 동영상 강의 화면에서 오른쪽 마우스 클릭

2. "기타 > 단축키 사용" 체크 해지

A. 동영상 강의 수강 시 전체화면이 되지 않는 경우는 인터넷 익스플로러의 설정이 잘못되어 있는 경우이며, 다음의 절차대로 인터넷 익스플로러 옵션 설정을 확인하여 주시기 바랍니다.

▣ 인터넷 익스플로어 옵션 설정 확인

① 인터넷 익스플로러창의 [도구]-[인터넷옵션]을 선택

② [일반]-[쿠키 삭제]를 클릭

③ [확인]을 클릭하여 쿠키 삭제

④ [일반]-[파일 삭제]를 클릭

⑤ [오프라인 항목을 모두 삭제]에 체크 후 [확인] 버튼을 클릭

⑥ [일반]-[설정]을 클릭

⑦ [페이지를 열 때마다(E)]에 체크하고 [확인] 버튼을 클릭

※ 인터넷 익스플로러 설정후에는 팝업차단 해제

① 인터넷 익스플로러창의 [도구]-[팝업 차단(P)]에서 [팝업 차단 사용 안 함(B)]을 클릭하여 팝업차단 해제

② 팝업 차단이 해제된 경우 [도구]-[팝업 차단(P)] 클릭 시 [팝업 차단 사용(B)]으로 보여지게 됩니다.

A.

1. 로컬디스크(C:) 파일 > IMGTech 파일을 삭제

2. 강의 플레이어를 실행하면 자동으로 재설치 됨

   * 제대로 플레이어가 작동되지 않는다면 재부팅 후 재시도 해주세요.

A. 일반적으로 Windows Vista/7/8/10 설치 후 동영상 재생이 안되는 경우는 다음과 같은 원인이 있습니다.

파일 엑세스 오류는 동영상 파일 재생 중 신호가 끊겼을 때 나오는 현상으로,
접속장소의 회선이 불안정하거나 접속장소의 공유기 망 설정이 저희쪽 사이트 미디어 서버 포트 신호를
불안정하게 잡았을 때 발생되는 현상입니다.

A. 배속시 화면이 끊키는 오류 발생 시 사용하시는 컴퓨터 내 하드디스크 여유공간을 확인 해주세요.

A. 화면은 재생이 되는데 소리가 나오지 않는 경우는 대부분 사운드카드의 세팅이 잘 못 되어있는 경우입니다.
아래항목을 참고하시어 조치 해보시기 바랍니다.

A. 학습수강에 실패하며 “설치진행”이 반복되는 현상은 프로그램이 브라우저에 차단되어 발생되는 문제입니다.

A. 아래 3가지 경우 일 수 있습니다. 

1.자동설치가 차단되어있는 경우

원래는 자동으로 설치가 되어야 하나 PC설정에 따라 자동설치가 차단되어있을 수 있습니다.

이 경우 http://cdnfile.passone.net/zoneplayer/Setup.exe 접속하시어 

플레이어 수동설치 프로그램을 다운로드 및 설치.

2. 호환성 보기 설정 오류

인터넷 메뉴 내 [도구]→ [호환성보기설정] 후 edueroom.co.kr  [추가]→ [닫기] 

3. 비디오카드 드라이버의 오작동

아래와 같은 절차로 비디오 렌더러를 변경하여 고객님의 피씨에 가장 적합한 재생환경을 설정.

① 학습 플레이어 영역을 우클릭

② 비디오 설정→랜더러→EVR 을 선택.(Windows Vista/7/8/10)

③ 비디오 설정→렌더러→VMR9 을 선택(Windows XP) 

위 조치 후에도 동일 증상의 경우 원격상담으로 진단받아보실 것을 권장드립니다.

A. 재생 중 끊김이 심하거나 버퍼링이 생기는 경우는
대부분 사용하시는 PC환경보다는 접속하시는 장소 인터넷 환경에 따라
증상이 나오는 경우가 대부분입니다.

[자동설치]

1. 학습플레이어 변경 후 강의 처음 수강 시 자동 설치 됩니다.

2. 학습플레이어를 설치하실 때 존플레이어 다운로드 안내창이 뜹니다.

3. 실행을 누른뒤 영상을 수강 하시면 됩니다. 

[수동설치]

1. 자동설치가 실패될 때 : 이룸 > 고객센터 > 프로그램 다운로드 

2. 설치프로그램 다운로드 버튼을 클릭하신 후 하단의 "실행"버튼을 클릭하여 설치를 진행하여 주세요.

* 모바일의 경우 앱스토어에서 "존플레이어"를 다운로드 후 사용하시기 바랍니다.

[안드로이드]

[IOS]

필수 프로그램 실치 완료했는데도 크롬에서 영상이 플레이가 안되는 경우,

브라우저 환경 설정을 수정해주시고 다시시도 부탁드립니다.

1. 크롬 오른쪽 상단 설정() 클릭

2. 설정페이지 왼쪽 상단() 클릭

3. 고급 > 시스템 클릭

4. '가능한 경우 하드웨어 가속 사용'  : ON에서  OFF로 수정